User:Whisper of the heart/草稿/如何乘坐火车 (中国铁路)

中国境内的铁路客运主要由中国国家铁路集团运营，本文旨在介绍乘坐国铁集团（以下简称“铁路”）客运的简要流程，希望对初次出行的读者有所帮助，更多信息请见国铁集团官网。

中国铁路长途列车分为普速列车（车次以Z/T/K开头或纯数字）和动车组列车（车次以G/C/D开头，部分D字头列车为动力集中式动车组），两者在定价和运营方式上存在较大差别。

车票

名词注释 区间限售机制：对于长途列车，铁路部门会优先发售长途车票，而将短途区间“锁”起来暂缓发售，直至临近列发车时再放出，此为区间限售机制。因此许多长途列车的短途区间虽然查询时显示无票，但往往并非真的卖完了，一段时间后便会有票可买。 同城站：在售票系统中被视为在同一城市的车站，搜索时会一起显示，也可以相互改签。但是并非位于同一设区市的火车全都是同城站，例如上海站、上海南站、上海虹桥站互为同城站，但松江站虽然位于上海境内，但和前者并非同城站。

人工售票窗口

自助售取票机

购票

除少数无人值守的乘降所外，铁路绝大多数铁路车站均要求乘客凭票乘车，禁止无票人员通过检票口，因此务必在出发前买好车票，最晚可购买15天内出发的车票，铁路官方提供如下购票途径：

• 网络购票：12306网站或手机app是国铁集团的官方购票服务，注册账号后添加乘车人并完成核验即可购票，付款方式包括支付宝、微信支付、部分银行的手机银行、国际银行卡等。除此之外还有非官方的第三方购票网站，但不建议使用，更不要购买其推出的“加速包”等服务，第三方购票网站相对于12306并没有优势。12306平台可以选择动车组列车的座位（靠窗还是靠过道）以及所有列车的卧铺铺位（上/中/下铺）。
• 电话订票：号码为95105105，订票成功后须凭电话订票系统提供的订单号、乘车人的有效身份证件原件，到任意火车站售票窗口或铁路客票代售点完成支付；当日12点前电话订票成功的，必须在次日12点前支付；当日12点以后电话订票成功的，必须在次日24点前支付。
• 线下订票：持乘车人的身份证件原件，到任意火车站售票窗口/自动售票机或铁路客票代售点购票，在后者处购票要额外加收5元手续费。线下订票可以选择所有列车的卧铺铺位，但不能选择座位。

铁路部门认可的身份证件涵盖了居民身份证、居民户口簿、港澳台居民居住证、外国人永久居留身份证、各类通行证、护照等常用证件，旅客须持购票时登记的身份证件乘车，未上户口的新生儿可以凭出生医学证明乘车。机动车驾驶证和香港、澳门、台湾护照不属于有效证件，根据规定不能用于进站乘车。由于许多售票和检票设施最初是为居民身份证所设计，故内地居民使用居民身份证购票乘车会更方便。

目前铁路已全面实行实名制电子客票，通过任何途径购票均无实体车票提供，如需记录行程的纸质材料，可以凭乘车证件在车站的售票窗口或自动售票机打印：

• 行程信息提示：仅做记载行程之用，可于开车前打印；
• 报销凭证：除了载有行程信息，还可以供公务或商务出行的旅客报销差旅费，可于开车后180天内打印。

上述材料均不能用于进站上车。

此外买票时还需留意以下细节：

• 许多城市都存在同城站但距离可能较远，选择了不合适的车站会浪费不必要的时间；
• 深夜0点以后是新的一天，购票请注意不要选错日期；
• 对于同一出发和到达站，不同列车可能会行经不同路线，因此票价和耗时会有较大差异，一般来说耗时最短的车次绕路也较少，因此票价较低（请不要把普速列车和动车高铁做比较）；
• 携带未满6周岁的儿童乘车，若该儿童不单独占用席位则可免费乘车，但须在发车前通过人工售票窗口、自助售取票机或12306平台申报其个人信息。

无票怎么办

如果购票时被告知欲乘列车已无余票，不要慌张，通常有如下解决方案：

• 候补购票：12306平台提供候补购票功能，该功能在购票人支付票款后将其列入一个队列中，待有票额出现后按照先后顺序进行分配，如果最终购票失败则退还票款，该功能虽能有效应对区间限售机制，但对于已经完全售完的车次则无能为力，乘客须自行承担候补失败的风险。
• 买长乘短：为了避开区间限售，可以购买较长区间的车票而中途下车，但这样做铁路部门不会退还差价，乘客须自行承担经济损失。
• 分段购票：如果完整行程已无票，可以考虑分段购票，例如某趟列车北京至上海已无余票，则可以购买相同车次北京至济南和济南至上海两段车票，不过这样做需要在中途更换座位。
• 买短乘长：在分段购票也不可行的情况下，可以试着先购买同车次的短途车票，待上车后找列车员补票。对于热门线路，买短乘长的后半段行程极大概率会没有座位需要站着，请确保有足够的体力。

退改签

如果由于个人原因行程有变，可以根据规则办理退票或进行一次改签（含变更到站），退改签操作可能会收取费用，距离开车时间越近费率越高。

• 退票后车票作废，所付票款在扣除退票费后原路退回支付账户（或返还现金），最晚可于发车前办理，发车后无法自愿退票；
• 改签允许变更车次，但是改签前后的车站必须是同城站，改签前后的票价不同则多退少补；非现金购票时，若改签后车票价格小于改签前，则差额部分在扣除改签费后原路退回；若大于，则系统会在收取新票款的同时全额退回旧票款。改签最晚可于发车当天24:00前办理；
• 变更到站除了允许变更车次，还允许将到达车站改至其他城市（出发车站无法做此更改），票款处理规则同上，可在最晚可于发车前48小时办理；

电子支付渠道的退款通常可立即到账，但偶尔会因为技术原因最长15个工作日才能到账，请耐心等待，也可拨打铁路12306热线或联系支付渠道（例如支付宝或银行）询问进度。

进站候车

进站

规划图显示铁路两侧均有车站设施，但旅客若不想绕路则只能搭乘地铁往返两侧

下方为二次安检通道，途径特定地区的旅客须先后接受两台机器的安检，其他旅客通过上方通道接受安检一次即可

如果不熟悉出发车站的环境，建议在出发时预留至少30分钟的候车时间，同时充分考虑交通拥堵等意外情况。许多大型车站在铁路两侧均建有广场和站房，根据方位一般称之为南/北或东/西广场，绝大多数车站从任何广场进站都可以乘坐所有列车，但由于施工等原因或在夜间部分车站会关闭其中一侧站房只开放另一侧，此外还有少部分车站由于建筑受限，搭乘不同线路的列车必须从指定的广场进站，同一车站两个广场之间常相隔较远，请务必了解清楚应该从哪个广场进站后再有的放矢规划出行方案。

抵达车站后，经由进站口进站时需要完成实名制核验和安全检查后方可进站。

实名制核验可通过自助通道或人工通道完成，自助核验通道设有闸机，核验时旅客将身份证件放在闸机识别区，并摘下帽子、口罩等把脸靠近摄像头，待系统确认车票、证件、人像相符后打开闸门放行；如果自助核验失败或者身份证件不支持自助核验，则要通过人工核验。部分车站将实名制核验设在检票口，进站时不核验旅客身份。

如果购票用的证件忘带或丢失，使用居民身份证的旅客可以根据车站要求前往车站警务室、售票窗口或自助办证机，提供本人的身份证号后即可办理当日有效的临时乘车证明。使用其他证件（也包括港澳台居民居住证）的旅客无法办理临时乘车证明，须返回住处取回证件或到派出所报案后凭挂失证明进站乘车。

接受安全检查（安检）时，乘客需要将行李箱、背包等所有包裹放入安检机中接受X光扫描，同时本人需要通过安检门并接受安检员使用金属探测器检查随身物品。如果检测结果正常，则在收好所有物品后即可直接离开；如果检查结果存疑，安检员会要求进一步开箱检查；如果确实存在违禁品，则会视具体情况进行处置，包括但不限于拒绝乘客进站乘车、移交公安部门没收相关物品、罚款、行政拘留等，因此切勿心存侥幸携带违禁物品进站乘车。

如果乘客所乘列车停靠正在举办重大活动（例如国际或全国性的运动会、会议、展览等）的城市，则可能要再次接受安检（二次安检），具体流程和执行标准和前一次相同，但会更严格，完成二次安检后旅客只能在车站内指定的区域活动，如果离开则返回时须重新接受安检。